دانلود پایان نامه : مديريت كيفيت جامع TQM

دانلود پایان نامه : مديريت كيفيت جامع TQM

تعداد صفحات: 54

فرمت فایل: word

دسته بندی: -

قیمت: 4000 تومان

تعداد نمایش: 406 نمایش

ارسال توسط:

تاریخ ارسال: 14 آوریل 2016

به روز رسانی در: 14 آوریل 2016

خرید این محصول:

پس از پرداخت لینک دانلود برای شما نمایش داده می شود.

4000 تومان – خرید

دانلود پایان نامه : مديريت كيفيت جامع TQM  

 

مقدمه :

       مديريت كيفيت جامع TQM  ، براي فرازير(1997) پيوستگي پيشرفت كيفيت است .
(CQT) ، CQT‌ صرفاً واژه فني نيست .دلايل مهمي براي معني كلي وجود دارد . اينجا تاكيد در تداوم (پيوستگي) كوشش ها در پيشرفت كيفيت است ، بعلاوه كيفيت
مثل يك سفر بي پايان است . مثل يك موضوع تمرين شده  كيفيت بطور قرار دادي
 در ليست آيتم هايي كه در موسسه آموزشي مديريت مي شود شكل نمي گيرد .
سطوح مديريت كيفيت شبيه دلفين ها است مثلاً زمانيكه يك بحراني يا يك
رانش ناگهاني كه بستگي به تغيير در گارد نگهبان موسسه دارد يا چالش هاي خارجي و تهديد و غيره وجود دارد .

       چالشي كه از پس جهاني شدن مي آيد در يك مقايسه تند ، TQM فلسفه طرح شده توسعه را تشويق مي كند . اين دلالت بر اين دارد كه روش اينجا و حالا يا مديريت وضع كننده مناسب نيست ، موسسه نياز به ايده آتي جائيكه آن قصد رفتن به 5 سال يا 10 سال بعدي را دارند . ايده و پيش بيني درون اهداف و فعاليت ها تبديل شده اند ، روشهاي كامل كننده آنها به دقت توضيح داده شده بودند . از اين رو برنامه ريزي يك عنصر سازنده ضروري در قبول TQM در موسسات آموزشي
مي شود . تقريباً هر نويسنده اي عبارت  «برنامه ريزي استراتژيك  » را نسبت به برنامه ريزي به كار برده است . چرا برنامه ريزي استراتژيك ؟
آن چه معني اي مي دهد ؟

 

برنامه ريزي استراتژيك :

       كلمه « استراتژي  يك  معني ضمني از روش هاي قبول مقدماتي در جنگ دارد. معني هندي كلمه , استراتژي “ ران – ني تي است (ران براي جنگ و ني تي براي روش يا اصول  ) . اما چه دليلي بايد براي  ا هميت كلمه استراتژي از زبان ميانجي جنگ درناحيه مديريت  كارخانه اي خدمات يا آموزش باشد ؟

در جنگ ، استراتژي تمركز در يك هدف مفرد دارد : پيروزي و پيروزي ، نه برنامه ريزي براي شكست .

آن حتي تصور مفهوم يادگيري از شكست را ندارد . دومين و شركت كننده
 دستور براي پيروزي آخرين بهاي زندگي انسان ،‌مجهز سازي و پول است
سومين ، جنگ بايد در كوتاهترين زمان به پيروزي بيانجامد .
چهارمين جنگ براي حمله كردن بيشترين درجه جراحت پذير ي
 در مخالفت با بزرگترين قدرت برنامه ريزي مي شود .

پنجمين زمانبندي حمله بينهايت براي استراتژي جنگ مهم است .
ششمين صف آرايي ماهرانه ارتش ، نيروي دريايي و نيرويي هوايي تعيين
كننده است بنابر اين آنها همديگر را كامل مي كنند و جمع افزايي را در
 مقابل جنگ بوجود مي آورند . اينجا مي تواند تعداد جزئيات ديگري
از استراتژي جنگ باشد . اما چطور آنها براي آموزش و مديريت كيفيت مهم هستند ؟ در نتيجه ما با عبارات زير آنرا تعبير مي كنيم :

  • آغاز كردن استراتژيك TQM مثل يك حمله به كيفيت ضعيف است .
  • حمايت يك تلاش ابتكار ي شبيهه TQM از شكست است .
  • موفقيت مجمع كيفيتي در آخر ارزش دارد .
  • بهتر كردن كيفيت در زمان كوتاه ، كاهش دوره رشد نهفته و

    آغاز كردن زمان .

  • پيدا كردن يك موضوع ثبت شد ه امن ، بكار گيري اصول كازين براي شناسايي يك منطقه جائيكه موفقيت مي تواند حتمي شود و تلاش آتي و موفقيت ساخته شود .
  • زمانبندي وتربيت وقايع در TQM براي بدست آوردن بهترين فوايد
  • تضمين جايگيري از بهترين منابع انساني و كارتيمي براي تضمين اصلاح مداوم .

پس برنامه ريزي استراتژيكي بايد براي توسعه دادن برنامه ريزي طولاني
مدت با  برنامه ريزي هاي داخلي متوسط و كوتاه مدت براي كسب
 ماموريت ها و اهداف سازماني در زماني درزمان كوتاه با آخرين بها توسط جايگزين منابع در دسترس و به حد كمال رساند ن قابليت هاي انساني دلالت داشته باشد در اين فصل ، ما تعداد ي مدل هاي موجود از برنامه ريزي استراتژيكي را كه توسط مدل در نظر گرفته شده در موسسات هندي پيروي شده است را تجديد نظر خواهيم كرد.

مدل هاي برنامه ريزي استراتژيكي :

       چندين مدل هاي برنامه ريزي استراتژيكي  وجود دارد . مورگاتوريد و
مور گا ن (1993)  يك كالبد جالب بر آنچه كه پارامتر هاي برنامه ريزي مي تواند مناسب باشد را پيشنهاد كردند . آنها چهار مدل كلي بر پايه دو پارامتر – دسترسي و خدمات توسط تقسيم شدن هر دو دسترس و خدمات درون دسترسي با ز و موقعيت خوب ،‌ و به ترتيب  خدمات اصلي و افزودني ساختند . موسسات دسترسي باز نظير موسسات جائيكه هر شخصي مي تواند در آن قدم بزند و بدست آوردن پذيرش اگر اويكمرد يا او يكزن كيفيت  هاي معلوماتي ضروري را تكميل كند .

محدوديتي در اساس شايستگي ، طبقه ، عقيده ، مذهب ، جنس ، زبان ، كلاس اقتصادي و غيره نيست .

موسسات با دسترسي موقعيت خوب اينها جائي هستند كه ورود دانشجويان در آن ضوابط از پيش تعريف شده كنترل شده است .

 درصورتيكه ميانگين اهداف مدارس دولتي و كمك دولتي موسسات با دسترسي باز هستند ، دستمزد مدارس خصوصي ، مدارس دختران و مدارس فرقه اي موسسات با دستر س موقعيت خوب هستند .

مدارسي  كه پيشنهاد كردن كه دوره هاي معمولي را در طول تحصيل
 با فعاليت هاي با هم برنامه درسي معمولي مي تواند مثل موسسات گسترده يا خدمات اصلي طبقه بندي مي شوند مدارسي كه ويژه اند حرفي در
ورزش ها يا هنر هاي خلاق يا علوم آموزشي دارند  مثل موسسات
با خدمات افزوني دسته بندي مي شوند تا آنها هم خدمات اصلي را مهيا كنند . نويسندگان چهار مدل كلي را در شكلي به صورت يك ايده ارائه دارند.

.

.

مدل پيشنهاد شده :

       به ما اجازه بدهيد يادگيري اين سه مدل و تجربياتمان از موسسات كه
بر اساس فرهنگ مخصوص ، برنامه ريزي  استراتژيك كار كن براي
پذيرش TQM قرار دارد بسازيم . ما برنامه ريزي  استراتژيك را در
هفت مرحله خواهيم ساخت .

  • عقيده ، ايده ، ماموريت ، اهداف
  • همكاري نيازهاي فراگير و آموزش مشتري
  • همكاري موسسه اي و تحليل SWOT
  • سياست كيفيتي و ميانجي گري برنامه ريزي
  • ارزش كيفيت
  • برنامه ريزي براي ابزار
  • ارزيابي و باز خورد

       رابطه متقابل ميان مراحل گوناگون و اجزايش مي تواند در شكل 3- 10 ديده شود . مدل همه هفت مرحله را با هم تركيب كرده است . در هر صورت ، آن دلالت برنامه ريزي  ا ين دارد كه ايده نياز به دروند اد مفهوم كيفيت و فهميدن TQM مثل يك استراتژي دارد . متشا بهاً در سياست تعيين كننده كيفيت ، دروندادها از مفاهيم رياست و تمرينات ، توسعه منابع انساني و كار تيمي ضروري هستند . عقيده ، ايده ، ماموريت و اهداف :

عقيده : عقيده اعمال را هدايت مي كند ، گر چه هيچ مكانيزم رسمي در
سازمان هاي آموزشي براي توليد عقيده وجود ندارد . مدرك كافي اي در
اظهار اتمان از آنچه كه ما عقيده داريم وجود دارد .

به ما اجازه دهيد يك قسمت را آزمايش كنيم . بعد از متحمل كردن قابليت
ساختار برنامه در استفاده از منابع ، يك مدير شوريي مرا ملاقات كرد و گفت ،
“ برنامه واقعاً عالي بود . ” هر كسي بخوبي فكر كرده بود . اما ، آقا ما مقدار
زيادي مشكل در مدرسه امان داريم ، همه دانش آموزانمان فقط از خانواده
متوسطه جامعه هستند . به سختي ، 46 درصد امتحانات ورودي را پاس كردند . معلمانمان هر دو ماه امتحان گرفتند ، آنها واقعاً امتحانات در سراسر سال
مشغول ادامه آن بودند . با اين وجود دانش آموزان خيلي بد آن را انجام دادند .

چه عقايدي را اين عبارات نشان مي دهد .

عقيده 1 :  برنامه خوب براي ديگران ، نه براي من ( من يك غير فراگيرم ) .

 عقيده 2 : دانش آموزان از خانواده هاي متوسط جامعه نمي توانند انجام دهند .

عقيده3  :  اغلب امتحانات نتايج را ثابت مي كنند .

عقيده 4 :  ادامه مشغوليت گواه كارآيي و تعهد معلم است .

رئيس واقعاً نبايد به آشكار كردن عقايدش توجه كند . اما چطور اعتباري براي عقايد هستند ؟

  • آيا همه همه دانشجويان طبقه بالايي جامعه امتحاناتشان را بخوبي انجام
    مي دهند ؟
  • آيا همه دانشجويان طبقه مياني جامعه امتحاناتشان را بطور بد اتفاق مي افتد ؟
  • آيا وضع اقتصادي يك به يك ارتباطي با انجام امتحانات دارد ؟
  • مدارك كافي براي اثبات اينكه اغلب امتحانات بدون تنظيم مرحل آموزشي كه ثابت كننده نتايج است وجود دارد ؟
  • نتايج ضعيف مي تواند به رخنه هايي در ادراك و وضوح ضعيف
    در امتحانات بستگي داشته باشد .

مي تواند اغلب امتحانات را براي رخنه هاي ادراكي جبران كرد ؟

  • آيا اغلب امتحانات در زمان ساخته شده است تقديه مي شود ؟
  • مدرك كافي براي ثابت كردن اينكه شلوغي باقي مانده يك دلالت از رقابت وجود دارد حتي اگر آن برمشغله دلالت داشته باشد.
  • اختلاف در برخورد ( در انجام داشجويان ) بين مشغوليت پرمعني وجود داشته و مشغوليت مكانيكي چه خواهد بود ؟

در ميان عقايدي كه سئوال برانگيز هستند ، آنها ايده را رنگ آميزي مي كنند .
گفتن ، شما چيزي هستيد كه عقيده داريد شما هستيد دلالت برنامه ريزي
 عقايد فوق العاده مهم در زندگي شخص به همان خوبي يك سازمان دارد .
از اينرو يك برنامه ريزي  استراتژيكي ، براي فهميدن وتقسيم عقايد در دو
مزيت است ، ابتدا ، يكي مي تواند عقيده واقعي را از آنچه كه يك آرزويي
باور است جدا كند و دوم ، تقسيم عقايد اساسي را براي توسعه مجموعه عقايد پيدا شده در بيشترين تفكر عقلاني مهيا كند . براي مثال ، اگر هر شخصي
 عقيده دارد كه اين مدرسه بايد در منطقه بهترين باشد . ( عموماً در بين
مدارس مثل مدرسه ملي ما دريا مدرسه مدرن ) ، هر كسي دوست دارد
در مقابل اين ايده كار كند .

ايده :  

ايده براساس عقايدي درباره سازمان ، مردمانش ، محيط ، فرهنگ ،
ساختار ، تسهيلات وغيره ساخته شده است . ايده ها دو نوع هستند :
نزديك ودور . ايده دور رويا يا تصور است . بنظر سوامي و وي
وي كانادا ، تصور يك نقش بزرگي در زندگي دارد. يك موسسه بايد به كوشش مداوي برسند كه اوضاع مجسم كدده است. يك چنين ايده اي بوسيله زمان و كيفيت محدود نمي شود . بهترين نسبي است و يك تغيير جهت مداوم بطرف بهترين وجود دارد براي اشخاصي كه «خوب » بطرف بهتر و اشخاص بهتر بطرف بهترين حركت مي كنند .

حتي اگر بهترين بودن بتواند در محدودي زماني و توقف باشد . يك تلاش
بي انتهايي وجود دارد .

.

.

.

جهت دریافت و خرید متن کامل پایان نامه و تحقیق و مقاله مربوطه بر روی گزینه خرید که در بالای صفحه قرار دارد کلیک نمایید و پس از وارد کردن مشخصات خود به درگاه بانک متصل شده که از طریق کلیه کارت هایی عضو شتاب قابل پرداخت می باشید و بلافاصله بعد از پرداخت انلاین به صورت خودکار لینک دانلود مربوطه فعال گردیده که قادر به دانلود فایل کامل ان می باشد.

پاسخ دهید