دانلود پایان نامه : بررسی تاثیر هوش معنوی وهوش هیجانی بر عملکرد کارکنان با توجه به متغیر میانجی تعهد سازمانی در بین کارکنان

دانلود پایان نامه : بررسی تاثیر هوش معنوی وهوش هیجانی بر عملکرد کارکنان با توجه به متغیر میانجی تعهد سازمانی در بین کارکنان

تعداد صفحات: 110

فرمت فایل: word

دسته بندی:

قیمت: 5500 تومان

تعداد نمایش: 464 نمایش

ارسال توسط:

تاریخ ارسال: 12 مارس 2016

به روز رسانی در: 12 مارس 2016

خرید این محصول:

پس از پرداخت لینک دانلود برای شما نمایش داده می شود.

5500 تومان – خرید

دانلود پایان نامه : بررسی تاثیر هوش معنوی وهوش هیجانی بر عملکرد کارکنان با توجه به متغیر میانجی تعهد سازمانی در بین کارکنان 

  • مقدمه:

يکي از مسائل اساسي سازمان توانايي سازمان براي جذب و باقي ماندن کارکنان متعهد تر است و اين مساله داراي مزيت قابل توجهي است. کارکنان متعهد باعث ايجاد ثبات و اطمينان در سازمان مي شوند و همچنين تعهد قوي اعضاي سازمان را پرشور و با تعصب مي سازد و باعث افزايش احساس وفاداري و وظيفه شناسي در آن ها نسبت به سازمان مي شود. (جعفرزاده،1384)

در سازمانهاي پيچيده و پيشرفته امروزي که به سرعت در تلاشند تا خود را در دنياي تحول و رقابت حفظ نمايند و به هنگام در آورند حفظ و نگهداري نيروهاي کارآمد، متخصص و مجرب و جلوگيري از خروج بيش از اندازه آنها امري حياتي و ضروري مي نمايند. بطوريکه از دست رفتن سرمايه هاي انساني باعث مي شود سازمان هزينه هاي هنگفتي را براي جذب بکارگيري و بهسازي آنها متحمل شود .(پاشازاده به نقل از حاتمي،5:1386)

مبحث هوش هيجاني و هوش معنوی يکي از موضوعات جديد در عرضه روانشناسي است که مدتي است به عرصه مديريت نيز وارد شده است. در بيشتر مطالعات بر اين موضوع تاکيد شده است که هوش هيجاني به عنوان عامل تعيين کننده موفقيت افراد در زندگي از جايگاه ويژه اي برخوردار است.در واقع تمرکز اصلي در سازمانها بر رشد و پرورش افراد است تا از اين رو بهره وري سازمان نيز افزايش يابد. از اين رو مديراني مد نظر سازمانها هستند که از توامنديهاي اجتماعي و مهارت هاي ارتباطات برخوردار باشند. شنونده و سخنگوي خوبي باشند و در يک جمله بتوانند محيطي با نشاط ايجاد کنند که در آن موجبات همکاري، و تداوم سازمان و به ويژه وفاداري خود به سازمان را فراهم کنند و در مجموع نيروي انساني را به تعهد بيشتر در کار سوق دهند. (میلر[1]،2:1999)

علاوه بر اين موضوع تعهد سازماني جايگاه مهمي در تحقيقات مربوط به رفتار سازماني به خود اختصاص داده و توجه بسياري از دانشمندان مديريت را به خود جلب کرده است. در فرهنگ معاصر امروزي موفقيت و رضايتمندي در زندگي به طور منسجمي بارضايتمندي شغلي مرتبط است. (استوارت[2]،2008)  

سازمانها به افرادي نياز دارند که به نفع سازمان فراتر از وظايف مقرر شده تلاش نمايند و اين بويژه در مشاغل حساس و بحراني از اهميت بسزايي برخوردار است .کوتاه در جهت ايجاد چنين تعهد، تعلق و وابستگي رواني در بين اعضاي سازمان مستلزم هزينه هاي هنگفتي جهت ايجاد سيستمهاي کنترل و نظارت دقيق و پيچيده خواهد بود. (اشرفي، 4:1374) از انجا که هوش معنوی و هوش هیجانی میتوانند  تعهد سازمانی فرد و به تبع ان ، عملکرد کارکنان را تحت تاثیر قرا دهند ، در این تحقیق به انین موضوع پرداخته شده است.

  • بیان مساله:

ازجمله عواملی که در بقای سازمان ها مورد توجه مدیران و مسئولین قرار می گیرد ، عامل نیروی انسانی است . از دیدگاه کلی ، موفقیت هرسازمان بستگی به تلاش و تعهد سازمانی کارکنان آن سازمان دارد(ایران نژاد ودیگران ،1388). کارائی ،اثربخش وبهبود عملکرداز مهمترین اهداف یک سازمان محسوب می شودوهر سازمانی سعی در تقویت این ستاده ها از طریق گوناگون دارد. قبل از هر سرمایه گذاری در هرزمینه ای تا حد ممکن بایداز موثربودن آن تاحد ممکن اطمینان حاصل پیدا کرد.بنابراین برای تقویت عملکردونیل به اهداف باید عوامل مرتبط و تقویت کننده را شناسایی نمود.پس از شناسائی وبررسی بایددر جهت تقویت آنهاگام برداشت یکی از این عوامل تعهد سازمانی است که در سالهای اخیر توجه زیادی رابه خود معطوف کرده است تعهد سازماني به عنوان وابستگي عاطفي و رواني به سازمان در نظر گرفته مي‌شود كه بر اساس آن فردي كه شديدا متعهد است، هويت خود را با سازمان معين مي كند، در سازمان مشاركت مي‌كند و در آن درگير مي شود و از عضويت در سازمان لذت مي برد . تعهد سازمانی عبارت از نگرش‌های مثبت یا منفی افراد نسبت به کل سازمان (نه شغل ) است که در آن مشغول به کارند. در تعهد سازمانی شخص نسبت به سازمان احساس وفاداری قوی دارد و از طریق آن سازمان خود را مورد شناسایی قرار می دهد(می یر ، 2000)

به اعتقاد زوها و مارشال (2010) برخورداری از تعهد سازمانی بالا می تواند موجب موجب نظم در کار گردد و به کارکنان فرصت دهد که با علاقه مندی بیشتری به خدمات خود به مراجعان بپردازند. این موضوع خود می تواند سبب افزایش سطح رضایت مدیران از کارکرد و عملکرد کارکنان گردد.  در واقع رضایت از پرسنل تابعی از عوامل و فاکتورهای مختلف است که می توان از ان جمله به رضایت از کارکرد ، رفتار و اخلاق ، نظم ، همکاری با پرسنل ، دقت در کار و نظایر ان در میان کارکنان اشاره نمود. عوامل زیادی در ارتقای تعهد سازمانی کارکنان تاثیر دارند که از این میان می توان به عامل هوش هیجانی اشاره نمود. .

هوش هيجاني کارکنان سبب می گردد تا انها اهداف سازمان را بهتر درک نموده و برای رسیدن به این اهداف تلاش بیشتری را از خود نشان دهند. (بابايي و مومني،2:1384)

تاثير هوش هيجاني با توجه به تعريف مولفه هاي متنوع مربوط به آن در مشاغل و حرفه ها و مسئوليت ها از جمله در مراکز تولید خبر و خبرگزاری ها به دليل اهميت برخورد و تعامل و تقابل با افراد مختلف با خصوصيات شخصيتي و هيجاني مختلف بسيار چشمگير و غيرقابل انکار به نظر مي رسد. (بني هاشميان، 17:1385)

هوش هيجاني مشتمل بر پنج قابليت است که سه قابليت آن در رابطه تعامل فرد با خودش (درون فردي)و دو قابليت ديگر در ارتباط با نحوه برخوردفرد با ديگران (برون فردي)است.اين 5 قابليت عبارتند از:

1-خودآگاهي[3]: ارتباط نزديکي با ارزشها,نقاط قوت و ضعف فرد دارد تا بتوان همزمان از طريق روشي مناسب احساسات خود راابراز کرد.

2-خود کنترلي[4]: مديريت براحساسات خود باعث مي شودوقتي با هيجاني روبرو ميشويم با انتخابي منطقي و دلايل کافي رفتاري صحيح در پيش بگيريم.

3- خود انگيزي[5]:تشويق و ترغيب افرادبه تلاش بيشتر و مقاومت در مقابل افکار مايوس کننده است.

4-همدلي[6]:توجه به احساسات ديگران است. همدلي نيازمند درک,شناخت و پاسخ مناسب به هيجانهاي ديگران است.

5-مهارت هاي اجتماعي: اين قابليت به فرد کمک ميکند به طور دايم,مستمر و مثبت با ديگران ارتباط برقرار کند(رچلی[7]،2:2005).

علاوه بر این عامل هوش معنوی می تواند موجب ارتقای تعهد سازمانی کارکنان گردد. علاوه بر این  به زعم جنیا و پورهویت (2006)  معتقدند هوش معنوی  می تواند موجب افزایش  تعهد سازمانی کارکنان نیز گردد.

هوش معنوی این امکان را به افراد می دهد تا نگاهی فرامادی به وظایف و تکالیف محوله داشته باشد و به طرز موثرتری به ایفای امور مربوطه بپردازد. دراثر هوش معنوی ، کارکنان انجام وظایف خود را امری مثبت و با ارزش تلقی نموده و امکان فرسایش و خستگی شغلی را در خود به حداقل می رسانند.در واقع عامل هوش معنوی می تواند موجب افزایش تعهدسازمانی در کارکنان گردد

.

.

يکي از مسائل اساسي سازمان توانايي سازمان براي جذب و باقي ماندن کارکنان متعهد تر است و اين مساله داراي مزيت قابل توجهي است. کارکنان متعهد باعث ايجاد ثبات و اطمينان در سازمان مي شوند و همچنين تعهد قوي اعضاي سازمان را پرشور و با تعصب مي سازد و باعث افزايش احساس وفاداري و وظيفه شناسي در آن ها نسبت به سازمان مي شود. (جعفرزاده،1384)

در سازمانهاي پيچيده و پيشرفته امروزي که به سرعت در تلاشند تا خود را در دنياي تحول و رقابت حفظ نمايند و به هنگام در آورند حفظ و نگهداري نيروهاي کارآمد، متخصص و مجرب و جلوگيري از خروج بيش از اندازه آنها امري حياتي و ضروري مي نمايند. بطوريکه از دست رفتن سرمايه هاي انساني باعث مي شود سازمان هزينه هاي هنگفتي را براي جذب بکارگيري و بهسازي آنها متحمل شود .(پاشازاده به نقل از حاتمي،5:1386)

مبحث هوش هيجاني و هوش معنوی يکي از موضوعات جديد در عرضه روانشناسي است که مدتي است به عرصه مديريت نيز وارد شده است. در بيشتر مطالعات بر اين موضوع تاکيد شده است که هوش هيجاني به عنوان عامل تعيين کننده موفقيت افراد در زندگي از جايگاه ويژه اي برخوردار است.در واقع تمرکز اصلي در سازمانها بر رشد و پرورش افراد است تا از اين رو بهره وري سازمان نيز افزايش يابد. از اين رو مديراني مد نظر سازمانها هستند که از توامنديهاي اجتماعي و مهارت هاي ارتباطات برخوردار باشند. شنونده و سخنگوي خوبي باشند و در يک جمله بتوانند محيطي با نشاط ايجاد کنند که در آن موجبات همکاري، و تداوم سازمان و به ويژه وفاداري خود به سازمان را فراهم کنند و در مجموع نيروي انساني را به تعهد بيشتر در کار سوق دهند. (میلر[1]،2:1999)

علاوه بر اين موضوع تعهد سازماني جايگاه مهمي در تحقيقات مربوط به رفتار سازماني به خود اختصاص داده و توجه بسياري از دانشمندان مديريت را به خود جلب کرده است. در فرهنگ معاصر امروزي موفقيت و رضايتمندي در زندگي به طور منسجمي بارضايتمندي شغلي مرتبط است. (استوارت[2]،2008)  

سازمانها به افرادي نياز دارند که به نفع سازمان فراتر از وظايف مقرر شده تلاش نمايند و اين بويژه در مشاغل حساس و بحراني از اهميت بسزايي برخوردار است .کوتاه در جهت ايجاد چنين تعهد، تعلق و وابستگي رواني در بين اعضاي سازمان مستلزم هزينه هاي هنگفتي جهت ايجاد سيستمهاي کنترل و نظارت دقيق و پيچيده خواهد بود. (اشرفي، 4:1374) از انجا که هوش معنوی و هوش هیجانی میتوانند  تعهد سازمانی فرد و به تبع ان ، عملکرد کارکنان را تحت تاثیر قرا دهند ، در این تحقیق به انین موضوع پرداخته شده است.

  • بیان مساله:

ازجمله عواملی که در بقای سازمان ها مورد توجه مدیران و مسئولین قرار می گیرد ، عامل نیروی انسانی است . از دیدگاه کلی ، موفقیت هرسازمان بستگی به تلاش و تعهد سازمانی کارکنان آن سازمان دارد(ایران نژاد ودیگران ،1388). کارائی ،اثربخش وبهبود عملکرداز مهمترین اهداف یک سازمان محسوب می شودوهر سازمانی سعی در تقویت این ستاده ها از طریق گوناگون دارد. قبل از هر سرمایه گذاری در هرزمینه ای تا حد ممکن بایداز موثربودن آن تاحد ممکن اطمینان حاصل پیدا کرد.بنابراین برای تقویت عملکردونیل به اهداف باید عوامل مرتبط و تقویت کننده را شناسایی نمود.پس از شناسائی وبررسی بایددر جهت تقویت آنهاگام برداشت یکی از این عوامل تعهد سازمانی است که در سالهای اخیر توجه زیادی رابه خود معطوف کرده است تعهد سازماني به عنوان وابستگي عاطفي و رواني به سازمان در نظر گرفته مي‌شود كه بر اساس آن فردي كه شديدا متعهد است، هويت خود را با سازمان معين مي كند، در سازمان مشاركت مي‌كند و در آن درگير مي شود و از عضويت در سازمان لذت مي برد . تعهد سازمانی عبارت از نگرش‌های مثبت یا منفی افراد نسبت به کل سازمان (نه شغل ) است که در آن مشغول به کارند. در تعهد سازمانی شخص نسبت به سازمان احساس وفاداری قوی دارد و از طریق آن سازمان خود را مورد شناسایی قرار می دهد(می یر ، 2000)

به اعتقاد زوها و مارشال (2010) برخورداری از تعهد سازمانی بالا می تواند موجب موجب نظم در کار گردد و به کارکنان فرصت دهد که با علاقه مندی بیشتری به خدمات خود به مراجعان بپردازند. این موضوع خود می تواند سبب افزایش سطح رضایت مدیران از کارکرد و عملکرد کارکنان گردد.  در واقع رضایت از پرسنل تابعی از عوامل و فاکتورهای مختلف است که می توان از ان جمله به رضایت از کارکرد ، رفتار و اخلاق ، نظم ، همکاری با پرسنل ، دقت در کار و نظایر ان در میان کارکنان اشاره نمود. عوامل زیادی در ارتقای تعهد سازمانی کارکنان تاثیر دارند که از این میان می توان به عامل هوش هیجانی اشاره نمود. .

هوش هيجاني کارکنان سبب می گردد تا انها اهداف سازمان را بهتر درک نموده و برای رسیدن به این اهداف تلاش بیشتری را از خود نشان دهند. (بابايي و مومني،2:1384)

تاثير هوش هيجاني با توجه به تعريف مولفه هاي متنوع مربوط به آن در مشاغل و حرفه ها و مسئوليت ها از جمله در مراکز تولید خبر و خبرگزاری ها به دليل اهميت برخورد و تعامل و تقابل با افراد مختلف با خصوصيات شخصيتي و هيجاني مختلف بسيار چشمگير و غيرقابل انکار به نظر مي رسد. (بني هاشميان، 17:1385)

هوش هيجاني مشتمل بر پنج قابليت است که سه قابليت آن در رابطه تعامل فرد با خودش (درون فردي)و دو قابليت ديگر در ارتباط با نحوه برخوردفرد با ديگران (برون فردي)است.اين 5 قابليت عبارتند از:

1-خودآگاهي[3]: ارتباط نزديکي با ارزشها,نقاط قوت و ضعف فرد دارد تا بتوان همزمان از طريق روشي مناسب احساسات خود راابراز کرد.

2-خود کنترلي[4]: مديريت براحساسات خود باعث مي شودوقتي با هيجاني روبرو ميشويم با انتخابي منطقي و دلايل کافي رفتاري صحيح در پيش بگيريم.

3- خود انگيزي[5]:تشويق و ترغيب افرادبه تلاش بيشتر و مقاومت در مقابل افکار مايوس کننده است.

4-همدلي[6]:توجه به احساسات ديگران است. همدلي نيازمند درک,شناخت و پاسخ مناسب به هيجانهاي ديگران است.

5-مهارت هاي اجتماعي: اين قابليت به فرد کمک ميکند به طور دايم,مستمر و مثبت با ديگران ارتباط برقرار کند(رچلی[7]،2:2005).

علاوه بر این عامل هوش معنوی می تواند موجب ارتقای تعهد سازمانی کارکنان گردد. علاوه بر این  به زعم جنیا و پورهویت (2006)  معتقدند هوش معنوی  می تواند موجب افزایش  تعهد سازمانی کارکنان نیز گردد.

هوش معنوی این امکان را به افراد می دهد تا نگاهی فرامادی به وظایف و تکالیف محوله داشته باشد و به طرز موثرتری به ایفای امور مربوطه بپردازد. دراثر هوش معنوی ، کارکنان انجام وظایف خود را امری مثبت و با ارزش تلقی نموده و امکان فرسایش و خستگی شغلی را در خود به حداقل می رسانند.در واقع عامل هوش معنوی می تواند موجب افزایش تعهدسازمانی در کارکنان گردد

.

.

.

جهت دریافت و خرید متن کامل پایان نامه و تحقیق و مقاله مربوطه بر روی گزینه خرید که در بالای صفحه قرار دارد کلیک نمایید و پس از وارد کردن مشخصات خود به درگاه بانک متصل شده که از طریق کلیه کارت هایی عضو شتاب قابل پرداخت می باشید و بلافاصله بعد از پرداخت انلاین به صورت خودکار لینک دانلود مربوطه فعال گردیده که قادر به دانلود فایل کامل ان می باشد.

پاسخ دهید